Mots-clés : Administration publique

Le portail national unifié des réclamations a été mis en place conformément aux hautes directives de Sa Majesté et aux dispositions de la Constitution, ainsi qu’au programme gouvernemental visant à développer un système unifié et intégré de gestion des réclamations à la hauteur des aspirations et des attentes des citoyens Le portail national unifié des réclamations a pour objectif de recueillir les réclamations et les doléances des citoyens, d'assurer leur traçabilité, de répondre à leurs messages et d'apporter des solutions à leurs problèmes, ainsi que de recueillir leurs commentaires et suggestions à cet égard. Le portail national des réclamations est également un outil qui renforce les canaux d'interaction entre l'administration et le citoyen, étant donné qu'il s'agit d'une priorité et d'un moyen d'évaluer la performance des services Le nombre d'administrations publiques participant à ce système s'élève désormais à 116, tandis que le nombre de plaintes reçues depuis son lancement, le 9 janvier 2018, s'élève à 195 716, dont environ 78,17 % ont été traitées. L'application « www.chikaya.ma » est disponible pour Android sur Google Play Store et sur l'App Store.