Mots-clés : Transformation numérique

Le programme Huduma Kenya (HKP) est un « guichet unique » pour les services publics, lancé par le gouvernement kenyan dans le cadre de son projet phare « Vision 2030 », inscrit au plan à moyen terme pour la période 2013-2017. Il vise à améliorer l'accès et la prestation des services publics pour tous les Kenyans. Il fournit des services publics et des informations à partir d’un seul et même lieu grâce à des plateformes intégrées, en mettant fortement l’accent sur l’excellence dans la prestation des services. Cette innovation a utilisé les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour transformer la fourniture et la prestation des services publics. Le programme permet également de recueillir des retours d’expérience, ce qui est essentiel pour son amélioration continue. La plupart des citoyens qui, auparavant, ne pouvaient pas accéder aux services publics en raison de la bureaucratie, de la corruption, de la distance ou des coûts, peuvent désormais y accéder dans des centres situés à proximité. L'approche du « guichet unique » améliore la commodité, d'autant plus qu'elle a permis de garantir que des services publics essentiels tels que la délivrance de cartes d'identité nationales, la délivrance d'actes de naissance, l'enregistrement des noms commerciaux et les demandes de licences commerciales, de permis de conduire, de casiers judiciaires et bien d'autres encore sont désormais disponibles non seulement en un seul endroit, mais aussi à proximité des citoyens. Le portail web et mobile e-Huduma, intégré aux services fournis par divers ministères, départements et agences gouvernementaux, a facilité le paiement des services publics.