Mots-clés : Digitalisation, Administration publique

L'Agence centrale pour l'organisation et l'administration a pour objectif d'améliorer la qualité des services, de mener à bien la réforme administrative et d'éradiquer progressivement la corruption en appliquant des principes axés sur l'investissement dans les ressources humaines, le développement des méthodes de travail et des procédures, la réévaluation et l'amélioration continue. À cette fin, elle a mis au point un système automatisé de services publics visant à renforcer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services. L'adoption de l'administration en ligne est née des défis auxquels étaient confrontées les institutions gouvernementales dans la prestation de services, par exemple : le manque de communication efficace entre les services publics et les citoyens, la complexité et la lenteur des procédures, la mauvaise qualité des services fournis et la corruption. L'automatisation des systèmes gouvernementaux a ainsi contribué à renforcer la confiance des citoyens dans le gouvernement en améliorant la transparence et la responsabilité, tout en garantissant un accès facile, abordable et rapide aux services publics.